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在一個餐廳裡…
「小姐！過來！過來！」一位顧客高聲叫嚷，指着面前的杯子，一臉冰霜地說，「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
「真對不起！」服務員笑着道歉，「我馬上給你換一杯。」
新紅茶很快就準備好了，碟邊與前一杯一樣，放着新鮮的檸檬和牛奶。
服務員輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議你：如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊的。」
顧客的臉紅了起來，匆匆地喝完茶就走了。
有人笑問服務員：「明明是他土，你怎麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你怎麼不給他一點顏色看？！」
「就因為他粗魯，所以才要用婉轉的方法來應付。正因為這個道理一說就明白，所以用不着大聲呀。」
服務員說：「理不直的人，才需要靠氣來壓人。理直的人，則可以用氣和來解決問題，也可以多交朋友。」
人們常說「理直氣壯」，往往忽視了「理直氣和」的好處。有理不在大聲；世間許多問題，只有在心平氣和的情形下更容易解決。
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